ComunicaciĆ³n Efectiva y Manejo de Conflictos
Tres razones principales para adoptarla en nuestro estilo de vida: el mantenimiento de las relaciones interpersonales, el desarrollo de habilidades emocionales y de resoluciĆ³n de conflictos.
Foto referencial/CortesĆa/
ZIPAQUIRĆ, CUNDINAMARCA.
Lina MarĆa MartĆnez Cadena.
PsicĆ³loga especialista en intervenciĆ³n en crisis.
Contratista referente de conducta suicida de la SecretarĆa de Salud de ZipaquirĆ”.
Dentro de las recomendaciones finales, propone que dentro de los diferentes nĆŗcleos familiares se establezcan diferentes espacios de interacciĆ³n, trabajo, tareas administrativas e individuales y aclara que pueden existir limitaciones (ā¦).
Con el fin de contrarrestar las dificultades en la convivencia en Ć©poca de confinamiento y mejorar el manejo de conflictos en los nĆŗcleos familiares, la profesional propone el tema de la comunicaciĆ³n efectiva.
Inicialmente, se refiere a la comunicaciĆ³n efectiva como una habilidad social y menciona tres razones principales para adoptarla en nuestro estilo de vida: el mantenimiento de las relaciones interpersonales, el desarrollo de habilidades emocionales y de resoluciĆ³n de conflictos.
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SeƱala como primer paso para aplicar la comunicaciĆ³n efectiva el conocimiento de las emociones, por tanto describe caracterĆsticas principales como la funcionalidad, adaptabilidad y universalidad de estas. Nombra las seis emociones bĆ”sicas: ira, tristeza, miedo, alegrĆa, sorpresa, asco y explica los tres canales de respuesta al experimentar determinada emociĆ³n, a saber: el fisiolĆ³gico relacionado con sensaciones corporales (llanto, taquicardia, enrojecimiento, nudo en la garganta), el cognitivo que involucra pensamientos automĆ”ticos y la conductual que se refiere al impulso de acciĆ³n (golpear cosas, aislarse, autoagredirse y otros).
Al respecto, sugiere un ejercicio de imaginerĆa, llevĆ”ndonos a evocar un recuerdo de una situaciĆ³n reciente de confrontaciĆ³n. Nos guĆa en la identificaciĆ³n de los canales de respuesta mencionados anteriormente y al finalizar explica la funciĆ³n de la ira y su dinĆ”mica. Concluye que todas las emociones son vĆ”lidas, sin embargo, lo que no siempre es vĆ”lido es la reacciĆ³n frente a esa emociĆ³n o lo que conocemos como impulso de acciĆ³n, por lo que la profesional nos invita a desarrollar autocontrol, evitando reaccionar y optando por comunicarse cuando la emociĆ³n haya bajado y el malestar sea menor.
A continuaciĆ³n, se enfoca en los errores de la comunicaciĆ³n mĆ”s comunes y proporciona ejemplos relacionados. Dentro de los cuales se encuentra la lectura de pensamiento, invalidaciĆ³n emocional, el uso de juicios de valor, uso inadecuado de elementos paraverbales como el tono de voz y la entonaciĆ³n, asĆ como la inespecificidad del mensaje.
Finalmente, proporciona pautas de cĆ³mo empezar aplicar la comunicaciĆ³n efectiva desde la perspectiva del emisor, quien emite el mensaje y el receptor, quien lo recibe. Al respecto menciona que con el fin de establecer lĆmites, se recomienda hacer uso de algĆŗn objeto (marcador, lĆ”piz, etc.) para asumir el turno de la palabra.
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Respecto al rol del emisor se sugiere una serie de pasos como: identificaciĆ³n de emociones, pensamientos automĆ”ticos e impulso de acciĆ³n, reconocer el momento apropiado para comunicarse, preguntĆ”ndose: āĀæMe siento en las condiciones para expresar mi inconformidad o es una urgencia de hablar?ā. En tercer lugar, tener en cuenta la objetividad al comunicar: es decir, remitirse a situaciones del presente, sin juicios de valor. El cuarto punto, corresponde a expresar lo que desee comunicar describiendo de la siguiente manera: Cuando pasa tal (evento), me siento (emociĆ³n), porque pienso (pensamiento) y me gustarĆa que fuera de tal manera. AsĆ mismo, se debe evitar la inflexibilidad cognitiva, descrita como la incapacidad de movilizarse porque se piensa tener la verdad absoluta. El alejarnos de esa posiciĆ³n facilita el sexto y Ćŗltimo paso, relacionado con el establecimiento de acuerdos. Entretanto, desde la perspectiva del receptor, la profesional seƱala que debe estar presente la escucha activa, evitando juicios verbales y no verbales, ya sea interrumpir o hacer gestos faciales que evidencien molestia o desinterĆ©s. TambiĆ©n la validaciĆ³n emocional de lo que piensa y siente el emisor, aunque no estĆ© de acuerdo.
Dentro de las recomendaciones finales, propone que dentro de los diferentes nĆŗcleos familiares se establezcan diferentes espacios de interacciĆ³n, trabajo, tareas administrativas e individuales y aclara que pueden existir limitaciones, ya la disposiciĆ³n para iniciar un proceso desde la comunicaciĆ³n efectiva puede variar de una persona a otra o se pueden presentar tipos de violencia que requieren otro tipo de manejo.
SeƱala como primer paso para aplicar la comunicaciĆ³n efectiva el conocimiento de las emociones, por tanto describe caracterĆsticas principales como la funcionalidad, adaptabilidad y universalidad de estas.